※服务体系简介
诺盾国际坚信信息产业的服务标准与价值是直接影响整个IT业健康发展的核心动力，诺盾国际的目标是成为全球电源领导厂商，其完善的服务体系成为业界的标准，通过向客户提供具有世界领先标准的优质服务，创造前所未有的价值与利益。现在诺盾国际正致力于将IT服务运行管理的国际规范引入中国，建设提供IT运行管理服务的专家队伍，以期为客户创造更多价值，使客户得享全面服务体验，并全面成为中国IT运行环境规范化服务管理的引导者。
诺盾国际在中国拥有多年的本地化实践服务经验，为众多国内外企业有针对性地提供全方位的高质量的服务，结合中国市场特色发展出一套符合中国客户需求的IT服务管理实施模式，为企业提供从客户端支持到高端企业应用层管理的专业化、一站式服务，使企业能够将资源和精力全面集中于自身的核心业务，获得快速发展。目前针对中国IT服务市场的现状与用户需求，诺盾国际整合IT行业专家的资源优势，凭借雄厚的专家队伍、资深的行业背景、领先的方案技术、丰富的项目实施经验，为中国用户提供多层面的整体IT服务解决方案：售前技术支持服务、安装调试服务、用户培训服务、特殊技术支持服务、服务响应时间、电源系统巡检服务、保内维护服务、保外维修服务、备件支持网络服务、备件购买服务，帮助企业全面整合IT与业务，使其获得成功！
售前技术支持服务
技术咨询服务：诺盾国际咨询服务在全球通过快速执行、服务创新和满怀激情来为您创造新的商业价值。通过提供各种服务来保证您充分利用Internet和新技术来转变业务模式并且在新的数字经济中发展壮大，为您提供业务级的咨询服务来创造价值和提供创新服务，同时为您提供流程、应用、技术和基础结构咨询服务来对业务集成服务的整个过程进行指导。具有丰富理论、实践经验的高级工程师随时解答您关于电源系统方面的疑问，记录您的商业需求，并对此做点对点的回答，为您提供最适合您的配电系统方案。我们为您提供最优秀的人员和最丰富的经验，并具备全球化服务和本地提供的双重优势。我们的工作责任感一直激励着我们和合作伙伴建立良好的合作关系以实现您的解决方案。
系统规划服务：性能优化及资源规划整体服务是指诺盾国际对客户电源系统硬件、操作系统和应用系统综合分析，定位客户系统性能瓶颈，协助客户建立长期电源系统性能优化方案，并为客户进行电源系统资源规划设计，从而使客户电源系统可靠、稳定运行，并可满足客户业务不断增长的需求。为此诺盾国际中国公司具有丰富经验、理论的现场工程师根据您现场实际情况（包括当地电网环境、配电情况、外部自然环境、设备摆放安全等）给客户提供性能优化和资源规划整体服务，基于对客户电源系统的应用、操作方法的理解，利用相关性能调试工具对客户电源系统的主机硬件、辅助设备等方面的运行状况进行全面的数据收集和分析，找出客户系统当前存在和潜在的性能问题，并以报告的方式提交客户，指出客户电源系统瓶颈所在，给出优化建议，以提高客户系统运行效率，并将应客户需求，做出资源规划可行的配电电源系统解决方案报告。
技术交流服务：诺盾国际作为全球最大的电源系统生产厂商之一，为客户提供了大量的电源系统产品。为了使广大用户能够较好地了解和使用诺盾公司提供的这些产品和设备，并实施日常系统维护，从而保证客户的电力环境、计算机系统、网络系统等安全有效运行，针对大功率段UPS电源系统设备，我们具有丰富经验的技术工程人员与您进行现场技术交流，让您首先从感官上对LIL产品特性、功能和系统保护上有个初步的认识。提供现场技术交流服务，其内容包括：相关UPS电源系统的产品介绍；产品特性和配置；各模块安装使用说明；设备运行环境要求；电源、机房内环境要求；机房空间及结构要求；电缆连接注意事项；其它辅助设备要求；保证系统、设备的稳定性；UPS电源主机系统、免维护电池等设备的日常维护与管理； UPS电源系统安全性；UPS电源系统备份策略及其重要性；降低维护成本；降低业务风险；提高系统的规范化管理水平。
安装调试服务
我公司负责设备的安装，调试，验收及现场培训等一系列服务，并承诺如下：对于小功率段UPS电源设备由用户在公司客户工程师或合作伙伴的电话指导下自行安装、调试、开机。对于中大功率UPS电源系统则可申请公司派工程师进行现场安装开机调试。开机前需提前3天提出申请，并填写《技术安装服务申请表》传回公司客户服务部。公司将根据安装机器信息回传《安装环境确认单》确认安装、连接是否准备就绪。
在现场安装调测期间，如果设备出现不正常情况，（如发现设备损坏，故障、达不到技术规范或卖方说明书的指标），我方将免费在不延误工期的情况下，从速替换或修复。
在试运行期间，如果发现由于卖方责任造成任何设备系统的功能和性能不符合技术规范的要求，或由于设备发生故障导致设备停止运行，卖方将在24小时内作出响应并及时修复，同时相应顺延试运行时间，由此而产生的费用均由卖方承担。
为保证工程工期，我公司按贵方要求及时到货，并派出经验丰富，技术过硬的技术人员进行电源设备的安装调试，保证在买方要求的时间内全部安装调试完成。
在工程安装阶段，严格按照UPS说明书规定的要求进行安装，加电及调试前准备，保证设备符合产品运行的工厂技术要求。在工程安装完毕对设备进行调试时，按照《UPS技术手册》对设备所要求的指标进行测试。
安装调试服务是根据产品使用手册中安装、测试、开机等程序，由工程师逐步逐级进行相应的检查，测试和调试，记录每个测试结果，以确认产品已按技术规范正常运行。现场人员配合提供测试所用配电和负载。调试完后工程师须填写《安装记录表》,并组织人员进行验收,填写《验收报告》。
用户培训服务
诺盾国际培训服务部是专业的培训服务机构。提供从一线技术操作人员到CIO，从基层经理到CEO的全方位、多层次的多应用的培训服务，为企业用户提供专业化服务，以核心竞争力为客户创造的商业价值。经验丰富的专业技术服务人员随时随地为客户提供世界级服务。
诺盾国际拥有全球共享的行业资深专家队伍,有着资深的行业背景和丰富的项目实施经验.诺盾国际的咨询为用户提供包括业务流程创新、应用咨询、技术及基础架构咨询的服务。
诺盾国际培训服务部门为亚太地区用户提供国际领先标准的高品质服务与解决方案，将IT行业最优秀的服务理念贯彻于UPS电源系统服务与解决方案中，成功帮助客户将IT投资转化为核心竞争力，从而为客户创造全新价值。
诺盾国际公司向用户提供的培训分为两类：
用户现场培训：免费培训（简单操作与技术培训），在UPS调试完毕交付使用时，进行实际使用操作与简单维护培训，为期一天。由诺盾国际现场服务工程师在开机验收现场进行。其目的是通过现场培训使用户的操作人员掌握正确的操作步骤及方法，初步故障识别与描述及日常维护要点。
培训内容：UPS操作与使用；UPS日常维护；UPS遇故障时的应急办法。
参加培训人员：机房内工作人员，设备维护人员等，人数不限。
培训地点：设备安装现场
培训费用：免费
用户课堂培训：有偿培训（中高级技术培训），在设备运行期间，买方组织针对维护人员的中高级技术培训。为期三天。由诺盾国际专门培训讲师在课堂集中开班进行。可分为厂家定时间地点的定期培训，用户自定时间地点培训两种方式。
培训内容：UPS原理介绍；UPS操作；UPS日常维护；UPS内部结构与电路系统介绍；UPS简单故障检修；UPS电源系统的整体规划与电源系统的方案设计与实施。
参加培训人员：用户自定。
培训地点：厂家与用户协商。
培训费用：双方协商，签定培训服务合同。
特殊技术支持服务
诺盾国际技术服务部根据用户的特殊要求为客户量身定制的特殊技术支持服务，特殊技术支持服务是指在合同中没有具体约定，而事后由用户提出超出一般常规的技术服务要求。
服务响应时间
电话技术支持：正常情况下接到客户电话后10分钟内提出解决方案，及时解决客户的疑难问题和UPS电源系统设备故障。
叫修现场服务：正常情况下，在总部、服务中心、办事处所在城市，服务响应时间为2小时之内赶赴用户现场；在二三级城市或偏远地区为8小时之内赶赴用户现场，为用户实施保修服务。
送修设备服务：小功率段UPS电源设备在货到维修服务中心2个工作日内修复返回客户处；中大功率段UPS电源系统在货到3个工作日内修复返回客户处或实行叫修现场服务。
巡检服务
诺盾国际公司为所销售的电源产品提供巡检、保养服务。各技术服务中心、办事处、代理商有义务在产品运行期间根据设备情况对设备进行巡检保养，每次巡检须填写《巡件记录单》，并将巡检结果传到总部客户服务部以评估该设备现阶段运行状况。
保内维护服务
UPS在保修期内，UPS电源设备主机3年包换（不含6KVA以上机器，机内电池1年包换），原装外接电池三年包换；接到故障通知后本市2小时内赶赴用户现场处理，外埠8小时内赶赴用户现场处理；在质保期内，因货物制造质量问题发生损坏或不能正常工作时，我公司负责免费维修或更换零部件；公司总部设有用户服务中心，提供电话服务，完全受理、分类及简单处理，监督服务实施，收集所有服务过程文件，审核存档，论证答复用户在使用中发现的各种问题；公司在北京和各地办事处设有库房，提供充足的备件供应，确保在8小时内提供设备保修所需要的各种备件供应。每年应客户要求或实际需要提供全面检修，确保设备始终处于良好的运行状态。在检修服务中，进行技术交流与沟通，并把用户意见带回认真处理，提出完整解决方案。我公司选派有资格的工程技术人员为最终用户提供现场培训，保证用户能够正常使用，维护及维修设备。
保外维修服务
UPS在保修期外，我公司承诺为用户提供终生维修服务，免除用户的后顾之忧。也可为用户提供收费的保修期外续保及维护服务。我公司愿在保证一定成本的情况下提供最优质的服务，为客户提供的维修服务有五种方式：
方式一：无忧级：（本条款主要针对北京地区用户）包括全部的维护与维修工作，每年两次定期巡检与数次的不定期检修。电话即时响应，全天候随时电话解决问题，紧急情况当时做出应急处理方案。紧急故障2小时到达现场解决问题。非紧急故障，8小时到达现场。机器在正常使用情况下发生故障，我公司所做的维修工作为免费。
方式二：自维护级：我公司不负责日常维护；每年根据客户需要检修两次；电话即时响应，全天候随时电话解决问题，紧急情况当时做出应急处理方案。紧急故障2小时到达现场解决问题。非紧急故障，8小时到达现场。机器在正常使用情况下发生故障，我公司所做的维修工作为免费。
方式三：部分委托：机器发生故障后，我公司所做的维修工作为免费，备件更换费用由用户自行承担；我公司不负责日常维护，年检工作，用户自费更换易损件。
方式四：全部委托：机器发生故障后，客户委托我公司代做维修工作，客户需支付一定的基本费用，所更换备件费用由用户另行支付。
方式五：客户自行维护维修：当机器出现部件损坏故障时从我公司购买备件，填写备件订购单，支付相应费用即可。机器发生故障时客户电话与我公司联系或将故障现象，发生时间等重要参数传真或电邮至我公司，以方便我公司技术人员分析。排除故障反应时间：电话及时响应，电话中无法解决的我公司将组织技术人员分析研究，在两小时内提出解决方案或应急方案，并采用最快的方式到达故障现场排除故障。
备件支持网络服务
诺盾国际在总部、各办事处和总代理处建有备件支持网络。以分级，分层，分点结构，以区域互联为集合模式建立备件库，在对用户的备件支持上提供了真实的保障。这种网络从结构上消除了对用户单一备件供应渠道的限制。公司的备件支持网络由总备件库，各地代表处备件库，各维修中心备件处构成，由总部服务部统一领导和管理。
备件购买服务
公司可为一些二三级城市或偏远地方或跨国用户提供备件备品购买服务。具体备件详见公司《备件清单》。
※售后服务保障体系
诺盾国际的宗旨是提供世界一流的产品，同时提供一流的服务。我公司始终把设备的售后服务做为核心工作来抓，让客户买的放心，用的放心。为了更好的保证设备完工交付使用后设备的稳定可靠运行，我公司特成立了售后服务部，提出了建立双方的故障响应程序，多层次多渠道的事故报警方法，建立设备维修检测的监控方法和用户档案，以统计方法评价设备状况和响应结果等各种方法，不断提升我公司的服务质量。我公司从5个方面来强化售后服务保障体系：人员配备，硬件设施，备品备件库，服务工作流程，服务质量保证。
人员配备：为保证今后服务的质量，我公司非常重视全体员工的素质，经常举办各种技术培训与技术交流班，并每年都有员工参加培训。公司北京总部及沈阳，上海，广州，西安，成都，武汉，济南等办事处的技术工程人员，均接受过全系列的相关技术的专业培训，具备多年的安装施工经验，能够在安装施工过程中避免各种隐患，及时有效地保证安装施工进度及售后服务工作。
硬件设施：公司现有各种高精度检验设备20余台套，保证数据检测的高可信度和准确度，并配有维修维护设备设施和工具40余台套。保证故障判断的准确性，为用户赢得宝贵时间。
备品备件库：公司在北京总部、各办事处和总代理处建有备件支持网络仓库，以最优惠的价格为客户提供充足，快捷的备品备件服务，并提供设备终生有偿维护。
服务工作流程：
正常服务响应流程：对于设备出现的一般告警，将按以下流程进行处理。
紧急故障响应流程：对于设备出现的紧急故障，如电源告警，我公司在接到通知后将直接派工程师前往现场进行解决。检修服务流程： 
服务质量保证：（处理用户投诉）用户如对各办事处的服务或产品质量有任何不满意，可直接向北京售后服务中心进行投诉。
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2003年8月更新 |
